1. Définitions

Client: Se réfère à la personne ou à l'organisation qui engage le Groupe CH Maintenance pour des services de nettoyage.

Service : Désigne les services de nettoyage résidentiel fournis par le Groupe CH Maintenance.

Entreprise : Désigne le Groupe CH Maintenance, ses employés et ses représentants.

2. Réservation et programmation

Réservation initiale : Les services peuvent être réservés sur notre site web, par téléphone ou par courrier électronique.

Confirmation : Une réservation n'est confirmée que lorsque le client reçoit un courriel ou un appel de confirmation de la part de la Société.

Reprogrammation : Les clients peuvent reporter leur rendez-vous avec un préavis d'au moins 24 heures sans pénalité. Les changements effectués moins de 24 heures avant le rendez-vous peuvent entraîner des frais.

Annulations : Les annulations doivent être faites au moins 24 heures avant l'heure prévue du service pour éviter les frais. Les annulations effectuées dans un délai inférieur à 24 heures peuvent être soumises à des frais d'annulation de 125,00 $.

3. Conditions de paiement

Tarifs : Les tarifs des services sont fournis au moment de la réservation et sont susceptibles d'être modifiés. Le client sera informé de tout changement de tarif avant le début du service.

Modes de paiement : Les paiements peuvent être effectués par carte de crédit, carte de débit ou autres méthodes approuvées. Le paiement est dû au moment du service, sauf accord écrit contraire.

Retard de paiement : Tout retard de paiement peut entraîner des frais de retard et une suspension des services jusqu'à ce que le solde soit payé.

4. Champ d'application

Détails du service : La Société fournira les services de nettoyage détaillés dans la confirmation de réservation. Tout service supplémentaire demandé par le client fera l'objet d'une facturation supplémentaire.

Responsabilités du client : Les clients doivent permettre l'accès à la propriété à l'heure prévue et s'assurer qu'il y a suffisamment d'eau courante et d'électricité. Les objets fragiles ou de valeur doivent être correctement protégés ou retirés des zones où le service sera effectué.

5. Garantie de satisfaction et réclamations

Garantie de satisfaction : Si le Client n'est pas satisfait du service fourni, il doit contacter la Société dans les 24 heures. La Société traitera le problème comme indiqué dans notre politique de remboursement et de non-satisfaction.

Plaintes : Les plaintes doivent être déposées dans les 24 heures suivant la date du service pour que la société puisse procéder à un examen et proposer une solution.

6. Responsabilité et assurance

Assurance : L'entreprise est entièrement assurée et cautionnée pour tout dommage ou accident pouvant survenir au cours de la prestation de services.

Responsabilité : La Société ne sera pas responsable des pertes, dommages ou blessures résultant du fait que le client n'a pas signalé les dangers potentiels ou les conditions dans les locaux qui pourraient affecter l'exécution des services.

Casse et dommages : Tout bris ou dommage causé par le personnel de l'Entreprise doit être signalé à l'Entreprise dans les 24 heures. L'Entreprise se réserve le droit de remplacer ou de réparer le dommage ou de fournir une compensation à sa discrétion.

7. Cessation d'activité

Résiliation par le client : Le client peut résilier l'accord de service à tout moment avec un préavis de 24 heures. Tout dépôt ou paiement anticipé sera soumis à la politique d'annulation de la Société.

Résiliation par la société : La Société peut mettre fin à l'accord de service sans préavis si le client enfreint l'une de ces conditions ou si l'environnement de travail est jugé dangereux pour le personnel de la Société.

8. Confidentialité

Informations sur le client : La Société préservera la confidentialité de toutes les informations relatives au client et ne les divulguera pas sans le consentement du client, sauf si la loi l'exige.

9. Modifications des conditions générales

Amendements : La Société se réserve le droit de mettre à jour et de réviser les présentes conditions générales. Les clients seront informés de toute modification importante avant qu'elle ne prenne effet.

10. Droit applicable

Compétence : Les présentes conditions sont régies par les lois de [votre province/état], et tout litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de [votre province/état].

Informations sur le contact

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant les présentes conditions générales, veuillez nous contacter :

Téléphone: +1 (877) 678-7729

Courriel: info@groupechmaintenance.com

Adresse du bureau :: 3755 E Boul Matte, Brossard, QC J4Y 2P4