1. Garantie de satisfaction :

Nous sommes convaincus de la qualité de nos services et nous nous engageons à répondre aux attentes de nos clients. Si vous n'êtes pas satisfait de nos services, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la date de la prestation pour nous signaler le problème. Nous ferons tout notre possible pour répondre à vos préoccupations dans les plus brefs délais.

2. Marche à suivre pour gérer l'insatisfaction

2.1. Signaler un problème

Nous contacter Faites-nous part de votre insatisfaction dans les 24 heures suivant la date du service en appelant le 514-966-5464 ou en envoyant un courriel à Administration@groupechmaintenance.com.

Décrire le problème : Fournissez une description détaillée des domaines ou des tâches qui n'ont pas répondu à vos attentes, y compris toute préoccupation ou plainte spécifique.

Preuve photographique : Si possible, joignez des photos qui mettent en évidence les points préoccupants.

2.2. Processus de résolution

Révision : Notre équipe de gestion examinera votre plainte et les détails fournis.

Suivi : Nous vous contacterons dans les 24 heures pour discuter du problème et proposer une solution.

Renouvellement du nettoyage : Si nous le jugeons approprié, nous programmerons un nouveau nettoyage gratuit des zones en question à une date qui nous conviendra à tous les deux.

Retour d'information : Il se peut que nous vous demandions votre avis après le nouveau nettoyage pour nous assurer de votre satisfaction.

3. Politique de remboursement

3.1. Droit au remboursement

Les remboursements ne sont généralement envisagés qu'après qu'un nouveau nettoyage a été proposé et effectué. Des remboursements peuvent être accordés dans les cas suivants :

• Le client reste insatisfait après le nouveau nettoyage.
• Une omission ou une erreur importante s'est produite pendant le service et ne peut être corrigée par un nouveau nettoyage.
• Une résolution mutuellement convenue entre le client et l'équipe de gestion implique un remboursement.

3.2. Demande de remboursement

Soumettre une demande : Pour demander un remboursement, contactez notre bureau au 514-966-5464 ou Administration@groupechmaintenance.com dans les 48 heures suivant le nouveau nettoyage.

Processus d'examen : L'équipe de gestion examinera votre demande et les circonstances entourant le service.

Décision : Une décision concernant la demande de remboursement vous sera communiquée dans les 7 jours ouvrables.

3.3. Émission de remboursements

Montant du remboursement : Le montant du remboursement sera déterminé en fonction des circonstances spécifiques et des domaines de préoccupation.

Méthode : Les remboursements seront effectués par le biais de la méthode de paiement originale utilisée pour le service.

Délai de traitement : Veuillez compter jusqu'à 10 jours ouvrables pour que le remboursement soit traité et apparaisse sur votre compte.

4. Conditions et limitations

Respect des délais : Les réclamations et les demandes de remboursement doivent être effectuées dans les délais impartis.

Achèvement des travaux : Aucun remboursement ne sera effectué pour des services qui ont été entièrement achevés et qui ont respecté l'étendue des travaux initialement convenue, si aucune plainte n'a été déposée au préalable.

Exclusions : Cette politique ne couvre pas les situations où l'insatisfaction est due à des facteurs indépendants de notre volonté, tels que des conditions préexistantes, des préférences du client non communiquées à l'avance ou des problèmes sans rapport avec nos services de nettoyage.